岳塘融媒3月21日讯（通讯员：曾姗姗 禹毛）“家中老人患病不便前往医院检查，社区医院是否能提供上门服务？是否收费？”家住岳塘区的刘先生近日通过12345政务服务便民热线反映家中患病老人就医需求后，岳塘区相关部门快速响应、高效联动，当天即安排社区医生迅速出诊，开展“送医上门”服务​。这一案例生动体现了12345热线“快速响应”的为民服务理念。

民有所呼，我有所应。岳塘区认真办理每件热线工单，并将热线诉求转化为服务改进的坐标，此次案例背后，是岳塘区在12345热线与基层医疗体系协同联动的积极探索。依托热线诉求大数据，岳塘区12345热线诉求办理正从“解决单个问题”向“推动系统优化”升级。

“每件热线工单背后都是群众的信任和期待，热线的价值不仅是快速解决问题，更是通过每个个案发现服务短板。”岳塘区12345热线负责人表示，将持续优化智能分派、高效联动、效果回访等全链条机制，让12345热线真正成为市民身边的“解难专家”。

作者：曾姗姗 禹毛

责编：于杨

来源：岳塘新闻网

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